315晚会之曝光——惠普HP大规模问题太丢人了
业界观察 2010年03月16日 4459°C 评论：0
央视在今年3.15晚会上对多个行业的消费潜规则进行了内幕曝光，涉及手机、笔记本、饮用水、家电、餐具等多个类别的产品，其中，一些行业内幕让人震惊，也有一些让人哭笑不得。
惠普人员解释笔记本故障：中国学生宿舍蟑螂太恐怖
2009。脑电本记笔年以来，惠普dv2000、V3000等型号的笔记本电脑集中出现质量问题，引发消费者集体投诉，但惠普公司一直没有给予积极回应。近日，消费者向有关部门发起联合投诉，要求惠普召回出现显卡高温、花屏、闪屏等质量问题的40个型号的笔记本电脑。
据央视3.15晚会报道，2009年12月17日，中国惠普公司客户支持中心的有关人员再次否认惠普笔记本存在任何质量问题。客户体验管理专员袁明在接受采访时，称惠普笔记本出现故障与消费者笔记本使用环境的脏乱差有关。“我们谁都解决不了的，是中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”袁明说。
不过，就在今天凌晨，一直不承认其产品存在质量问题的惠普在其中文官网公开表示，“由于产品和服务问题给客户带来的不便，惠普向客户郑重道歉。”惠普公司同时表示，从今日起推出“客户关怀增强计划”，该项计划将为问题笔记本电脑提供延长保修等服务。
“我对他的道歉一点都不满意，因为我觉得它根本是产品设计上有缺陷，我觉得是应该被召回的。象我的电脑，一年之内已经修了三次了，如果过了保修期怎么办，我一台笔记本我会用到4到5年，这4到5年，肯定会让我的笔记本造成死机啊等各种各样的故障。”“同样是主板问题，惠普在国外实施的是产品召回，但在中国仅仅是延长保修期，这种作法让人无法接受。”不少用户对惠普这样的回应并不满意，认为惠普缺乏诚意和勇气。
央视3.15详细文字实录
“录音事件”曝光 惠普称目前正在调查
搜狐 曝光惠普笔记本电脑 维修人员狂言黑屏属正常
同时，惠普笔记本的大规模质量问题已经引起了质检总局的关注。2010年3月14日，国家质检总局网站披露：已就惠普笔记本电脑质量问题展开调查。截止写稿时，向集体维权律师团寄送投诉材料的惠普用户已超3500人，而且人数还在不断增加。
天空下的雨：
2007年以来HP销售的dv2000等多种笔记本型号，频繁出现大规模质量问题。对于层出不穷的笔记本质量问题，而惠普对于这些系列的产品并没有采取其他的解决措施，仅对在保修期内的用户进行免费更换，但依然频繁出现死机、黑屏、需要更换等问题，显然引起消费者的不满。
都不敢相信，全球老大惠普HP会违背中国消费者保障权益和应有的责任，从而遭遇到央视曝光与消费者联合集体投诉的困扰，消费者最大的要求是希望能召回惠普问题笔记本，而对于延长保修计划和部分补偿不满。
这使人很容易联想到近期震惊全球的“丰田召回”事件，从惠普对质量事故的处理态度看，和丰田之前也有类似的地方，就是先是希望大事化小，最后不得不应对更大的危机。无论如何，如果这次消费者集体投诉事件危机不能得到很好的处理，惠普在PC市场上的品牌将会受到很大的影响。
一位网友：
①电脑质量出了问题，原来是蟑螂惹的祸！惠普公司的这位工作人员真有想象力，既然如此，下次卖电脑时能不能赠送点灭蟑螂的药丸？
②可为什么其他品牌的电脑出了问题就没联系到蟑螂身上呢，原来蟑螂就好惠普这一口啊，能造出蟑螂喜爱的电脑来，也真是不简单。
③早在2008年就知道部分产品出了问题，却一股脑儿把责任推到消费者身上，这样的服务态度实在不合格。
④轿车出了问题，丰田还知道召回，电脑大面积的出问题，别说召回了，更换还需要签一份不得维权的协议书，也太不把中国消费者当回事了吧！
惠普人员解释笔记本故障：中国学生宿舍蟑螂太恐怖
2009。脑电本记笔年以来，惠普dv2000、V3000等型号的笔记本电脑集中出现质量问题，引发消费者集体投诉，但惠普公司一直没有给予积极回应。近日，消费者向有关部门发起联合投诉，要求惠普召回出现显卡高温、花屏、闪屏等质量问题的40个型号的笔记本电脑。
据央视3.15晚会报道，2009年12月17日，中国惠普公司客户支持中心的有关人员再次否认惠普笔记本存在任何质量问题。客户体验管理专员袁明在接受采访时，称惠普笔记本出现故障与消费者笔记本使用环境的脏乱差有关。“我们谁都解决不了的，是中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”袁明说。
不过，就在今天凌晨，一直不承认其产品存在质量问题的惠普在其中文官网公开表示，“由于产品和服务问题给客户带来的不便，惠普向客户郑重道歉。”惠普公司同时表示，从今日起推出“客户关怀增强计划”，该项计划将为问题笔记本电脑提供延长保修等服务。
“我对他的道歉一点都不满意，因为我觉得它根本是产品设计上有缺陷，我觉得是应该被召回的。象我的电脑，一年之内已经修了三次了，如果过了保修期怎么办，我一台笔记本我会用到4到5年，这4到5年，肯定会让我的笔记本造成死机啊等各种各样的故障。”“同样是主板问题，惠普在国外实施的是产品召回，但在中国仅仅是延长保修期，这种作法让人无法接受。”不少用户对惠普这样的回应并不满意，认为惠普缺乏诚意和勇气。
央视3.15详细文字实录
“录音事件”曝光 惠普称目前正在调查
搜狐 曝光惠普笔记本电脑 维修人员狂言黑屏属正常
同时，惠普笔记本的大规模质量问题已经引起了质检总局的关注。2010年3月14日，国家质检总局网站披露：已就惠普笔记本电脑质量问题展开调查。截止写稿时，向集体维权律师团寄送投诉材料的惠普用户已超3500人，而且人数还在不断增加。
天空下的雨：
2007年以来HP销售的dv2000等多种笔记本型号，频繁出现大规模质量问题。对于层出不穷的笔记本质量问题，而惠普对于这些系列的产品并没有采取其他的解决措施，仅对在保修期内的用户进行免费更换，但依然频繁出现死机、黑屏、需要更换等问题，显然引起消费者的不满。
都不敢相信，全球老大惠普HP会违背中国消费者保障权益和应有的责任，从而遭遇到央视曝光与消费者联合集体投诉的困扰，消费者最大的要求是希望能召回惠普问题笔记本，而对于延长保修计划和部分补偿不满。
这使人很容易联想到近期震惊全球的“丰田召回”事件，从惠普对质量事故的处理态度看，和丰田之前也有类似的地方，就是先是希望大事化小，最后不得不应对更大的危机。无论如何，如果这次消费者集体投诉事件危机不能得到很好的处理，惠普在PC市场上的品牌将会受到很大的影响。
一位网友：
①电脑质量出了问题，原来是蟑螂惹的祸！惠普公司的这位工作人员真有想象力，既然如此，下次卖电脑时能不能赠送点灭蟑螂的药丸？
②可为什么其他品牌的电脑出了问题就没联系到蟑螂身上呢，原来蟑螂就好惠普这一口啊，能造出蟑螂喜爱的电脑来，也真是不简单。
③早在2008年就知道部分产品出了问题，却一股脑儿把责任推到消费者身上，这样的服务态度实在不合格。
④轿车出了问题，丰田还知道召回，电脑大面积的出问题，别说召回了，更换还需要签一份不得维权的协议书，也太不把中国消费者当回事了吧！